以一起根据上下文理解来识别和处理文本

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并为下一个最佳决策提供信息。” 领导者在尝试改进 CX 时经常犯哪些错误？ “我认为 CX 领导者在实施变革时可能会犯三个错误。这些都是： 专注于旅程的特定部分，而不是端到端的体验。这是有风险的，因为每次互动都是提供价值和创造竞争优势的机会。 提高现有任务的效率，而不是设计新流程或重新构思遗留任务来满足现代客户和员工的需求。 保持前台和后台之间的脱节，而不是联合每个部门及其数据来提供联合的客户体验。” 哪些痛点常常阻碍品牌掌握客户体验？ “依赖多个技术供应商和互不相关的应用程序、团队和系统是一个大问题。这些组织最终可能会花费更多的时间和金钱来维持正常运转，而不是提供出色的 CX 旅程。 如此多的数据被锁定，甚至在孤立的团队和系统中重复，这只会导致效率低下。但是，通过整合供应商并通过单一集中式平台连接每个人，您可以更轻松地提供客户期。

望的及时、个性化的体验。 我还认为，对人工智能以及低代码和无代码应用程序开发的投资犹豫不决是创新和运营效率的巨大障碍。例如，通过使用人工智能聊天机器人，您可以大幅减少客户产生的呼叫量和人工座席成本。虽然低代码和无代码开发可以使独特的客户旅程的构建民主化。 但为了做到这一点，您必须让客户在最重要的时候通过对他们有意义的渠道轻松地与您的品牌进行互动。 人工智能聊天机器人可以 手机号码数据 处理日常询问，甚至可以引导客户完成电子商务之旅，例如推荐产品和结账选项，但有时人性化是必要的。 这在零售业尤其重要，因为零售业的情绪可能会很高涨。您的聊天机器人必须能够识别人工干预的需要，并将对话移交给现场代理。最好的 CPaaS 解决方案还可以帮助您在客户不知情的情况下实现这一目标，并快速解决问题。” 现在什么可以帮助我们的读者提供更积极的客户体验？ “想要提供领先的客户体验的品牌需。



要关注三个要素：更快地解决问题、建立客户关系以及在客户旅程的每个阶段提供相关体验。 他们还必须为受众找到正确的沟通渠道和方法组合。例如，通过在您的系统中构建每个客户的独特图片，您可以为您的人工智能和实时客服人员提供他们所需的信息，以便为客户提供最佳服务。个人在他们喜欢的频道上。 请记住，没有一位客户是相同的。一个人可能更喜欢 WhatsApp，而另一个人可能更喜欢短信。这是关于了解你的受众并利用这些知识按照他们的方式提供价值。” 您对 CX 技术最感兴趣的是什么？ “技术变革一直激励着我，现在，我们正经历着一个令人难以置信的进步时期。几乎感觉每天都有新的事情让人兴奋。 高速互联网、强大的手持设备和云基础设施的普及使得计算变得更便宜、更容易获得。它为企业从根本上改变与客户的关系奠定了令人难以置信的基础。 其结果是，客户期望快速、互联和个性化的体验成为标准。如果无法交付，他们可以毫无问题地更换提供商——尤其是当只需按一下按钮时。